В третий день обучения по программе для самозанятых в сфере HoReCa наставником стала соучредитель консалтинговой компании «SECWIND», специалист по построению эффективной системы продаж – Наталья Берсенева. Она провела мастер – класс «Работа с клиентом в сложных ситуациях».
На практическом занятии были рассмотрены типологии клиентов, методы работы с ними, определены виды сложных ситуаций: возражение, сопротивление, жалоба; отработана технология «правильного поведения в ситуации конфликта». Наталья Берсенева подробно остановилась на этапах технологии продаж и их применении.
Также на сегодняшней встрече были рассмотрены особенности продвижения своих товаров / услуг в социальных сетях и сети Интернет. Уверены, что занятие было не только интересным, но и очень полезным!
